🧠 Главная идея встречи:

Сделать бизнес системным через поэтапную реализацию задач: оцифровка, регламенты, вовлечение персонала, рост выручки и последующее внедрение ИИ-агента. Всё строится на методологии Agile в формате Trello-доски с конкретными задачами.

---

📌 Ключевые блоки обсуждения:

📋 1. Структура проекта и внедрение через Trello

🟢 Влад показал структуру управления проектом через доску Trello:

• Задачи по колонкам: «К выполнению», «В работе», «Готово»

• Каждая задача оформляется как карточка с описанием, сроками и исполнителями

🟢 Методология — Agile-формат, чтобы собственник и сотрудники работали пошагово, без перегрузки.

---

📊 2. Основной вектор — рост выручки и повышение маржи

🟠 Цель: увеличить оборот и снизить фонд оплаты труда (ФОТ) как процент от выручки

🟢 Текущий ФОТ — 57–60%, задача — снизить до 40%, но без жёстких сокращений, а за счёт:

• роста оборота,

• увеличения среднего чека,

• повышения LTV,

• пересмотра системы оплаты мастеров (меньше фикс, больше % Flex),

• более качественной работы с повторными визитами.

---

🧱 3. Создание регламентов и сценариев обслуживания

🟢 Регламенты создаются на базе интервью с администраторами и мастерами:

• что говорят клиенту до, во время и после услуги,

• как предлагают дополнительные услуги и повторный визит,

• как обрабатываются жалобы и негатив.

🟢 Подключение сотрудников в процесс разработки — важно для принятия и внедрения, а не просто «спуск сверху».

---

🧑‍💼 4. Работа с персоналом: удержание, вовлечение, найм

🔴 Проблема: в прошлом при попытке резко снизить ФОТ до 40% половина команды ушла → бизнес восстанавливался 6 месяцев.

🟢 Решение:

• Внедрить договор с мастерами: запрет на переманивание клиентов после увольнения.

• Найм по системе: скрипты, HR-инструкция, пошаговая адаптация.

• Внутреннее доверие: внедренец (например, РОП) должен быть человеком “изнутри”, а не внешним «ревизором».

---

💡 5. Подключение ИИ и автоматизация

🧠 Влад подтвердил, что внедрение AI-агента (чат-бот/прозвонщик):

• возможно через CRM и WhatsApp (в дальнейшем),

• но только после настройки бизнес-процессов и оцифровки,

• не рекомендуется “в лоб” подключать — иначе будут расходы без отдачи.

🧩 Интеграция ИИ целесообразна:

• когда есть понятный триггер (например, запись, напоминание, upsell),

• когда поток клиентов высок и админ не справляется.

💰 Стоимость подключения ИИ: зависит от сложности и CRM, в которой это реализуется.

---

💬 6. Финансовая часть и формат взаимодействия

💵 Первый месяц — $490
📅 4 встречи: Влад ведёт лично
🔄 Второй месяц — цена зависит от объёма задач (может быть выше)
🔧 Возможность дополнительно обсуждать ИИ, внедрение CRM, настройку чат-ботов
🧑‍💼 Влад подчеркнул важность внутреннего менеджера (например, операционного директора), который будет реализовывать регламенты изнутри.

---

🧭 7. Методология внедрения — поэтапно, без резких движений

🔸 Первый месяц — «притирка», сбор данных, интервью, адаптация регламентов
🔸 Дальше — поэтапное внедрение, с постепенной передачей полномочий
🔸 Вся стратегия ориентирована на вовлечение персонала и создание «системы, а не ручного управления»

---

🎯 Финальный фрейм

1. Влад подготовит саммари и структурирует все по месяцам

2. Бахытгуль думает и даёт финальную обратную связь

3. Потенциальный запуск — с Trello-доски, чек-листов и первого цикла встреч

Главная цель месяца:
Погрузиться в бизнес, описать путь клиента, выявить слабые места, собрать данные для регламентов, начать управлять системой, а не «тушить пожары».

---

🧩 Общий стек работ в первый месяц

🟢 Настраиваем Trello-доску (рабочая зона со всеми задачами)
🟢 Проводим экспресс-аудит CRM, WhatsApp, Instagram, базы клиентов
🟢 Готовим карту клиентского пути (Customer Journey Map)
🟢 Собираем документы: расписания, шаблоны, политики, инструктажи
🟢 Формируем отчётность и KPI (в Google Sheets или CRM)
🟢 Создаём структуру будущих регламентов

---

🧠 Структура 4 встреч и зачем каждая нужна

---

📍 ВСТРЕЧА 1: Погружение и сбор вводных

Цель: разобрать весь бизнес «по косточкам», зафиксировать текущую ситуацию и подготовить техническую основу.

Темы:
🟢 Подробная история бизнеса и текущие боли
🟢 Источники клиентов, как сейчас идёт запись
🟢 Что делает администратор, что делает мастер
🟢 Какие инструменты используются (CRM, таблички, WhatsApp)
🟢 Сильные стороны салона и слабые места (по мнению собственника)

Результат встречи:
🟢 Создана Trello-доска с колонками и задачами
🟢 Сформированы основные зоны проблем и роста
🟢 Запущен сбор документов и аналитики

---

📍 ВСТРЕЧА 2: Карта пути клиента + начало регламентов

Цель: зафиксировать, как проходит клиент с первого касания до повтора, и на каждом этапе — какие касания, кто отвечает, как продавать.

Темы:
🟢 Customer Journey Map (все этапы: вход → услуга → пост-коммуникация)
🟢 Что администратор говорит до записи, после, на кассе
🟢 Как мастер общается во время процедуры (продаёт ли доп.услуги)
🟢 Выявление точек потери клиента
🟢 Первая структура скриптов и стандартов

Результат встречи:
🟢 Готов черновик клиентского пути
🟢 Начат черновик регламента администратора
🟢 Запущен сбор фраз и сценариев от персонала
🟢 Зафиксирован список проблемных точек (отзывы, upsell, вовлечённость мастеров)

---

📍 ВСТРЕЧА 3: Работа с персоналом и системой мотивации

Цель: разобрать команду, мотивацию, слабые звенья, структуру оплаты, начать снижение ФОТ без потерь.

Темы:
🟢 Фонд оплаты труда (анализ: фикс + %)
🟢 Как формируется загрузка мастеров (2 клиента в день — норма?)
🟢 Почему мастера уходят, как их удержать
🟢 Документы по отношению к мастерам (договоры, NDA, антиуход)
🟢 Система мотивации: KPI, премии, Flex-оплата
🟢 Кого нужно нанимать: админов, управляющего, помощника

Результат встречи:
🟢 Подготовлен шаблон договора с мастерами (против «увода» клиентов)
🟢 Начат пересмотр ФОТ и структуры бонусов
🟢 Зафиксированы роли и зоны ответственности (в том числе будущего управляющего)

---

📍 ВСТРЕЧА 4: Финализация и контрольные метрики

Цель: закрепить прогресс, зафиксировать понятные результаты, утвердить план на второй месяц.

Темы:
🟢 Что было сделано за месяц
🟢 Поддержка и контроль — через отчётность
🟢 Запуск отчётной системы (таблица KPI, доска задач, CRM)
🟢 Чек-листы по администратору и мастерам
🟢 Подготовка к внедрению автоворонок и AI-инструментов
🟢 Финализация регламентов 1.0

Результат встречи:
🟢 Подписанная карта движения клиента
🟢 Черновики регламентов готовы к внедрению
🟢 Утверждён KPI-лист для админа и мастеров
🟢 Есть шаблонная отчётность
🟢 Чёткое ТЗ на второй месяц: что внедряем и кто за что отвечает