Увеличиваем конверсию: 87+ работающих техник по оптимизации сайта
Мы подумали и решили, поделится с вами техниками, которые уже прошли успешное А/Б тестирование и повысили конверсии сайтов на которых они тестировались в разы просто.
87+ работающих техник по оптимизации сайта
- Отдавайте предпочтение лендингу
Сделайте лендинг, проведите сплит тестирование распределяя трафик по принципу:
- 50% — сайт
- 50% — лендинг
И смотрите где заявок будет больше, мы уверены , что лендинг в этом соревновании выиграет.
- Внедрите автоворонку
Автоворонка, поможет не только увеличить показатель конверсии, но дает возможность захватить не только горячих, но и холодных клиентов.
Тестирование показало, что с тем же трафиком, и не меняя бюджет, после внедрения архитектора автоворонок показатель лидов вырос втрое!!!
Было: 3,67%
Стало: 9,39%
- ТоФу: начало воронки
Проще говоря это уникальное товарное предложение, которое кроме вас никто не может предложить. И что качество выделяет вас среди конкурентов.
Мы советуем: заменить привычный С2А на ТоФу-предложение. Как результат, есть шанс, что конверсия увеличится вдвое.
- МоФу: середина воронки
МоФу кластеризирует качество собранных лидов в ТоФу. Чаще всего, это вебинар, консультация. С помощью МоФу, можно выделить пул заинтересованных людей в вашей услуге или продукте. На этом этапе клиента можно зацепить живым общением.
- БоФу: дно воронки
На этом этапе выделяются самые горячие клиенты. Как варианты БоФу могут быть использованы: демонстрация продукта, звонок, запись на прием и прочие.
- Короткие и длинные лендинги
В своих проектах мы протестировали два типа посадочной страницы: короткий и длинный. Короткий выиграл. Его конверсия была почти в 2 раза выше, чем у длинного.
Но! Короткий лендинг не всегда выигрывает у длинного. Обычно длинные лендинги лучше работают в дорогих или сложных продуктах.
Вывод который мы сделали, чем больше лендингов вы будете использовать в своей маркетинговой стратегии, тем больше лидов получите на выходе.
- Нет стоковым изображениям людей
На основе тестов мы выявили: изображение человека дает прирост к конверсии. Вариант страницы сайта с изображением человека превзошел аналог в 2 раза. Каждые 12 человек на 100 заходов оставляли заявку.
Большее доверие вызывают живые, реальные фото людей, а не наигранные стоковые снимки.
Было: 4,94%
Стало: 11,58%
- Убираем новости
Если ваш сайт не новостной портал, то наш совет не делайте раздел новости. Сейчас объясним почему:
- вы никогда не гонитесь за обновлениями;
- этот раздел не читает никто.
- Цена = преимущество
Объясню почему. если вы создали продукт или оказываете услугу и среди конкурентов вас выделяет цена, которая за тот же товар или услугу ниже, но на качестве это не сказывается — покажите эту цену. Повысьте уровень конверсий.
- Проводим А/Б тестирования
Это основа основ. Вы не сможете увеличить конверсию сайта до тех пор, пока вы не протестируете.
Возьмите программу оптимайзер или ее аналог:
- меняем хотя бы один элемент на вашем сайте: заголовок, текст на лендинге, измените расположение элементов.
- распределяем трафик поровну между основной и тестируемой версиями.
- удивляемся, как измененный элемент может сэкономить годовой бюджет — например, на 50%.
Главное о чем не стоит забывать, как и в любом другом деле, тестированием должен заниматься специалист, который во всем этом разбирается. к примеру, вы можете настроить что-то, внести массу изменений, но не сможете отследить какой конкретно фактор повлиял на конверсию.
Второе правило — доводите тесты до конца. Если вы заполучите 10 посетителей, и увидите разницу в два раза — это одно дело. А если количество посетителей будет 2000, то и результат достоверности будет другой.
- Тестирование урла
Если А/Б тестирование уже не дает существенных результатов, сделайте Split URL тест. Как правило, именно сплит урл тесты дают максимальные результаты.
- Поведенческие факторы
Опираясь на анализе поведенческих факторов, вы сможете улучшить сайт. Например, сделать кнопку там, куда «кликают» чаще. Если у вас на сайте висит телефон или иконка звонка — сделайте ее рабочей. Этот ход увеличит конверсию.
- Вписываем пользовательские запросы в заголовки
Вы когда что-то ищите в сети, вводите поисковый запрос, и когда вам выпадают результаты поиска, то кликните вы именно на тот заголовок который полностью, либо на 90% соответствует вашему запросу. Поэтому старайтесь вписывать ключевые запросы в заголовки и подзаголовки. Таким образом вы увеличите кликабельность и тем самым повысите показатель CTR.
- Публикуйте в автоворонке отзывы
Мы неоднократно упоминали в статьях, что конверсия это вопрос доверия покупателя к бренду.
Сами посудите, выбирая онлайн-магазин или онлайн-тренинг — в первую очередь вы посмотрите на отзывы людей, которые уже воспользовались услугой или купили товар. Поэтому мы всегда советуем использовать отзывы на сайте. Потому что так вы повышаете уровень доверия и конверсия увеличится. Ещё один совет, используйте отзывы реальных людей, а не покупные. Ведь один реальный отзыв, стоит дороже чем сотня фейковых.
Если у вашего продукта есть звездные пользователи, попросите их записать видео-отзыв. Если вы ведете свой бизнес через социальные сети — сохраняйте себе отзывы в профиле, отметки вашего аккаунта на товарах, которые вы продаете.
- Показывайте сколько людей подписаны на вас
Создайте ощущение толпы, спроса и ажиотажа на продукт. Мы подсмотрели этот подход у компании basecamp.
- F-layout способ
Это способ, которым наши глаза двигаются, когда мы читаем контент на сайте. В считанные секунды наши глаза перемещаются с невероятной скоростью по лендингу, и другим визуальным элементам, сканируя страницу в следующем порядке:
- в начале взгляд цепляется за верхнюю часть страницы, чтобы прочитать важные заголовки
- после вниз по левой стороне страницы, чтобы просмотреть цифры или маркированные списки
- и в самом конце, осматривают страницу еще раз, чтобы прочитать жирный текст
Исходя из этого расположите важный текст таким образом, чтобы посетитель 100% увидел самое важное.
- Туннель продаж и чат-боты
Живые чаты очень хорошо увеличивают конверсию, особенно для SaaS-проектов. Сама идея крута. Вы можете перед покупкой задать интересующие вас вопросы и выработать связь между вами и покупателем. Особенно такие чаты необходимы если предусмотрена доставка. .
- Оставьте номер и мы перезвоним в течении 30 секунд
Видели на сайтах появилась новая фишка — мы перезвоним вам через 30 секунд, не верите — оставьте номер и проверьте. Такие сервисы увеличивают конверсию в несколько раз. Закрывая целевое действие — звонок.
- Поп-апы
Поп-ап ты можешь не любить, но внедрить его на сайт обязан. Но должны вам признаться, что это действенный способ увеличения конверсии.
Полезно знать: Google в январе 2017 года, выкатил обновление, которое понижает сайт в выдаче, где используются отвлекающие от основного контента элементы в мобильной версии.
- Квиз-маркетинг для сайта
Используя на своем сайте опросы, вы можете незаметно для посетителей собрать всю необходимую информацию. А если создать квиз в паре с другим сайтом или сервисом, то можно дополнительно привлечь трафик с другого сайта. Такие методы служат для сбора необходимой информации о посетителях сайта.
- Клик-триггер и зачем он
Еще один способ крайне эффективно конвертировать посетителей в заявки. Выглядит как часть текста, по нажатию появляется обычная форма захвата.
Такая фишка идеалена сработает для блогов или статей, ориентированных на SEO-трафик. Главная задача оптимизировать эти баннеры так, чтобы пользователю захотелось кликнуть на него.
- Как оптимизировать скорость загрузки сайта
Amazon как-то упомянул, что минута простоя загрузки сайта стоит им $1 миллиард годового дохода.
Чем выше скорость сайта, тем меньше процент отказа. Удобно делать через Google Page Speed tool. А еще лучше перевести сайт на AMP.
Как мы можем увеличить скорость загрузки:
- сжимаем картинки через сервисы TinyPNG или Optimizilla
- внедряем AMP — это ускоряет загрузку сайта в разы
- Убираем лишнее
Давайте представим, что сайт — это ваше рабочее поле. И если там много ненужных вещеей и предметов, то все внимание перетягивает на себя эти предметы. И садясь работать, вы не сконцентрируете свое внимание на работе никогда. Так и с сайтом. Уберите ненужное: ссылки, разделы. Помним, что мы стараемся максимально упростить задачу для пользователя, убирая все лишнее, вы сокращаете время на раздумье перед тем как оставить свой e-mail и телефон.
- Форма заявки
Для того чтобы увеличить заполняемость формы, сделайте ее заметной, более контрастной. Для удобства сделайте одну колонку в форме заявки.
Этой манипуляцией мы:
- увеличиваем скорость заполнения формы;
- повышаем удобство пользования в мобильной версии.
Как вариант, попробуйте протестировать несколько предложений на одном сайте. Раздробите большое предложение и получите больше конверсий.
Но помните, что перебарщивать с формами не стоит, это может сыграть против вас, если основное действие будет непонятным.
Еще один способ визуально выделить кнопку или фору заявки – это стрелки и указатели.
Еще есть такое явление — капча. Все мы помним, как это бесит, когда надо вводить символы с картинки, выбирать транспортные средства на картинке и т.д. Но! Если вы оказываете какую-то услугу, и у вас более миллиона посетителей в месяц, то без капчи не обойтись. Есть метод, называется «невидимая капча». Суть заключается в том, что используется невидимая форма на сайте, которую заметит только бот. А значит, и заполнит только бот. Такая капча не урезает конверсию и справляется с поставленной задачей.
- Кнопка «Очистить поля»
Наш совет не делайте эту кнопку. Если пользователь не захочет оставлять заявку, но уже ввел информацию, он просто закроет страницу. Если ему нужно очистить поле, то он сотрет сам. Если же он случайно нажмет «Очистить поля» вместо «Отослать заявку».
- Зачем нужна валидация полей?
Валидация полей добавляет:
- интерактив, как в игре;
- мотивирует заполнить поле до конца;
- возможность не использовать красное поле «ошибка».
Это особенно актуально для крайне важных, стрессовых форм, наподобие ввода банковской карты.
Работающее правило, которое мы вывели:
Кошмар: «имя», «e-mail», «номер телефона», «ещё что-то»
Очень плохо: «имя», «e-mail», «номер телефона»
Плохо: «e-mail», «номер телефона»
Вы прекрасны: «e-mail»
- В поле «номер телефона» делаем выпадающее меню со странами
Некоторые автоматизированные системы просят ввести номер телефона в обмен на что-то: ссылку на видео, вебинар, чек-лист. Чаще можно встретить данную просьбу, если вы заказываете что-то в интернет магазине. Для удобства мы советуем вам, дать возможность выбрать страну из выпадающего меню. Помните, основная задача в оптимизации сайта — сделать заполнение форм менее стрессовым.
- E-mail адреса и их подтверждение
Если вы используете систему из серии писем, то обратите внимание на этап подтверждения подписки. Тем самым вы сможете работать с сервисами рассылки, а самое главное — максимизируете вероятность доставляемости писем. А значит и открываемости, а значит и перехода на страницы захвата телефонов.
На странице с пояснениями:
- объясните причину, зачем вы просите подтвердить e-mail;
- объясните следующий шаг, что произойдет после этого;
- объясните, что именно надо сделать и как;
- дайте четкий стимул подтвердить e-mail.
Для подтверждения подписки от человека потребуется перейти в почту и открыть письмо. Дайте ссылку на переход сразу же на вашей странице подтверждения.
Сравниваем:
- закрыть страницу подтверждения;
- ввести в поиск почтовый сервис;
- открыть почтовый сервис
Или:
- нажать на кнопку и сразу открыть почтовый сервис.
- Конфиденциальность
Уведомление пользователя о том, что его телефон «не будет передан третьим лицам» увеличивает конверсию. Добавление иконки-«замочка» увеличивает конверсию еще сильнее. Особенно актуально для форм, типа ввода банковской карты.
- Продублировать заголовок и кнопку
Как и в случае с прогнозируемостью и последовательностью в связке «запрос – объявление – заголовок сайта», важно выдержать ту же логику в форме. Текст заголовка формы должен соответствовать тексту на кнопке.
Этот, казалось бы, незначительный момент повлиял на конверсию сильнее, чем, таймер на сайте. В заголовке формы используйте повелительную форму глагола — например, «получите», а на самой кнопке – инфинитив «получить».
- Меньше кликов до цели
Чем меньше кликов нужно сделать пользователю до выполнения действия, тем выше вероятность, что эти действия будут выполнены. Именно поэтому количество полей в форме должно быть минимальным. Сокращение количества полей в больших формах может увеличить конверсию в разы.
- Тесты
Принцип построен вокруг вовлечения пользователя во взаимодействие (ответить на вопросы) с отложенной формой захвата. Это противоречит предыдущему пункту с минимальным количеством кликов, при этом может работать еще эффективнее классического подхода.
По двум причинам:
- формулировка триггера не подразумевает стрессового действия (форма отложена на конец теста);
- конечный «индивидуализированный» результат повышает вероятность, что посетитель заполнит форму.
Узкое горлышко в тестах – вероятность потерять посетителя в процессе прохождения. Чтобы избежать этого, используется progress bar (индикатор прохождения).
Чем ближе посетитель к цели, чем четче понятно количество оставшегося пути, тем выше будет конверсия теста. Чтобы еще сильнее увеличить конверсию теста с прогресс-баром, никогда не начинайте с 0%. Покажите, что уже какой-то путь пройден.
Этот нюанс базируется на принципе «Consistency» и снижает количество незавершенных тестов.
- Промокод и как его найти
Часто в формах захвата, например, интернет-магазинов используется поле «введите промокод», которое позволяет получить бонус/скидку. Это палка о двух концах. Она действительно увеличивает конверсию тех, у кого есть промокод. Но сильно снижает конверсию для тех, у кого промокода нет. Наличие промокода провоцирует пользователя перейти в «Гугл», чтобы попытаться их найти. Как следствие, получаем shopping cart abandonment (уход из корзины) и не завершение заказа.
Выход: делайте поле «промокод» менее заметным.
Те, у кого промокод есть, и так его найдут, а те, у кого его нет, с более высокой долей вероятности совершат покупку.
- Оформление кнопки
Анимация кнопки увеличивает ее:
- заметность,
- CTR,
- конверсию.
Если вы хотите получить еще несколько процентов, то протестируйте добавление иконки. Попробуйте показать на кнопке (или рядом) именно то, что вы собираетесь прислать на почту. Это существенно влияет на конверсию.
Чем больше размер кнопки, тем выше заметность. Чем выше заметность, тем выше кликабельность. Чем больше попыток заполнить форму, тем больше лидов. Маленький размер кнопки — сами понимаете.
Вывод: тестировать размер кнопки.
Помимо размера попробуйте протестировать цвет кнопки. Создайте контраст кнопки на фоне всего сайта. Принцип прост – кнопка должна быть самым заметным элементом на вашем сайте.
Тест: отойдите на три метра от экрана монитора – кнопка должна быть самым контрастным и заметным элементом.
Создайте вторую опцию в кнопке. Явление, которое называется Single-Option Aversion сводится к парадоксальному выводу: наличие выбора увеличивает вероятность совершения покупки. Дайте возможность посетителям отклонить возможность оставить заявку.
- Суммирование техник
Расположите фото реального человека, в руках которого есть тот самый «отчет», который придет на почту.
Одним ударом получаем:
- + к прогнозируемости (понятно, что придет на почту)
- + к доверию (фото живого человека)
- Не процесс, а результат
Конверсия формы выше, когда в конце заполнения посетитель получит результат, желательно осязаемый:
«отчет», «брошюру», «каталог», «прайс-лист», «список», «чек-лист», «подборку»
Или:
«консультацию», «отослать заявку», «оставить запрос», «оценить бюджет».
В первом случае речь идет о результате. О чем-то, что произойдет сразу, именно поэтому это можно «получить».
Во втором случае есть больше стресса, так как подразумевается процесс оказания услуги, где неочевидно время и результат.
Критерий: в качестве проверки используйте слово «получить». Если ваше предложение можно «получить», то все хорошо. Чтобы пойти еще дальше и выжать максимум – используйте результат, который не займет времени, а уже готов.
- Бесплатно
Хотите узнать одно магическое слово, которое увеличит вашу конверсию с вероятностью 99%? «Бесплатно». Добавьте его в текст заголовка формы и в текст самой кнопки. Конверсия увеличится. Без вариантов.
- 2-шаговая форма
Попробуйте использовать 2-шаговую форму захвата — например, просить e-mail сначала, а после получения – телефон.
Хотя это противоречит принципу минимального количества кликов до цели, при этом может дать прирост к конверсии за счет смягчения первого шага.
Все познается в тестировании.
- Разные формы под разные страницы
Один из самых важных пунктов статьи. Вы можете сделать один призыв к действию на всем сайте – это ок. Но если вы хотите достичь вершин конверсии, сделать то, что железобетонно увеличит конверсию не в проценты, а в разы, – сделайте разные офферы, релевантные каждой отдельной странице сайта.
Предположим, у вас есть блог со статьями о строительстве. В статье, где вы пишете о деревянных домах, дайте форму захвата в «каталог деревянных домов». В статье, где речь идет о домах кирпичных – дайте оффер в «варианты проектов кирпичных домов». Это взрывает конверсию и пробивает потолок, как ни один из перечисленных советов.
- Сильнее потеря, чем приобретение
В формулировках УТП для воронки продаж в мессенджерах или на сайте (уникального торгового предложения) используйте психологический трюк: потеря действует сильнее, чем приобретение.
Хорошо: «Получайте больше заявок».
Лучше: «Перестаньте терять заявки».
- Утверждения подкрепляйте фактами
Вопрос конверсий – вопрос доверия. Максимизируйте доверие. В любое утверждение поверится скорее, если подкрепить его фактами.
Хорошо: «Специалисты по конверсии».
Лучше: «Специалисты по конверсии, потому что уже увеличивали конверсии сайтов».
- Лучше писать цифры, чем не писать
Чем чаще используются цифры, тем выше доверие.
Хорошо: «Специалисты по конверсии, потому что уже увеличивали конверсии сайтов».
Лучше: «Специалисты по конверсии, потому что уже увеличивали конверсии 10 сайтов минимум на 50%».
Выше доверия вызывают те цифры, которые не выглядят слишком «опрятно».
Таким образом, косвенно доносится мысль, что цифры были кем-то расчитаны (а значит, за ними реально что-то стоит).
Хорошо: «Специалисты по конверсии, потому что уже увеличивали конверсии 10 сайтов минимум на 50%».
Лучше: «Специалисты по конверсии, потому что уже увеличивали конверсии 16 сайтов минимум на 47%».
Цифры сами по себе – уже хорошо. Но когда есть ссылка, есть источник – еще лучше.
Хорошо: «Специалисты по конверсии, потому что уже увеличивали конверсии 16 сайтов минимум на 47%».
Лучше: «Специалисты по конверсии, потому что уже увеличивали конверсии 16 сайтов минимум на 47% (кейсы со ссылками на сайты в приложении)».
- Используйте адрес
Посетитель, впервые попавший на ваш сайт, не знакомый с брендом компании, в первые секунды должен сделать вывод, что компания реально существует.
Всегда указывайте адрес/телефон компании.
Это единственное, что отличает вас от «школьника», который мог сделать похожий сайт «на коленке» и скрыться за ним. Когда мы добавили уточнение к адресу, конверсия выросла. Приблизительно на 1-2%.
- Актуальность
Второй вопрос – насколько актуальна информация, которая есть на сайте?
Убедитесь, что вы акцентируете актуальность вас, вашего сайта, вашего предложения.
В поисковой выдаче кликабельность одного и того же объявления с актуальной датой и без даст серьезную разницу. Я использовал эту технику и в заголовке этой статьи.
- Известный бренд
Конверсия выросла на пару процентов, когда мы добавили логотип и подпись известного бренда.
Бонус: бренд не обязательно должен быть суперзвездой, достаточно – знакомый для целевого посетителя бренд.
- FAQ
Соберите все базовые возражения, которые возникают и могут возникнуть у ваших клиентов, и ответьте на них в разделе «Часто задаваемые вопросы».
Бонус: сделайте этот раздел всплывающим модальным окном – тем самым вы избежите лишней ссылки, то есть ухода со страницы захвата (он же пункт 43).
- Слова-крючки
В лид-магните используйте слова крючки:
- «Мгновенно»;
- «Как сделать…»;
- «Шаг за шагом»;
- «Просто»;
- «Сразу»;
- «Быстро».
Эти слова вызывают желание прочитать содержание — следовательно, получить lead magnet.
Так себе: «Инструкция для деревянного лука своими руками».
Огонь: Пошаговая инструкция «Как эффективно и быстро настроить туннель продаж в мессенджерах».
- Информационный дефицит
Второй вариант усилить лид-магнит – информационный дефицит в заголовке. Работает по принципу пункта 103 – потеря сильнее приобретения.
Сравните два заголовка возможного лид-магнита:
Пойдет: «Салат из огурцов с помидорами – то, из-за чего вы толстеете».
Огонь: «Салат-обманка, который едят почти все худеющие (от которого на самом деле толстеешь)».
- Заголовок по 4U
Заголовки по 4U работают.
По этому методу заголовки должны быть:
- полезными (usefulness);
- уникальными (uniqueness);
- ультраспецифичными (ultra specificity);
- срочными (urgency).
- Буллет-поинты
Используйте буллет-поинты в тексте своего сайта. Так мы отражаем ключевые преимущества. Это упрощает способ восприятия текста. Мы используем буллеты почти в каждом случае. Усильте смысл каждого пункта за счет иллюстрации/иконки. Плюс к читабельности.
- Не «мы», а «вы»
Не будьте эгоистом. Не используйте формулировку «мы делаем…». Формулировка «вы получите…» в разы эффективнее показывает себя на цифрах конверсии. Плюс автоматически не позволит писать о процессе – сразу о результате и конечной выгоде.
- Тестировать обращение
Попробуйте поэкспериментировать с формулировками еще дальше и писать от первого лица.
- «Получите ваш отчет».
- «Получить мой отчет».
Протестируйте, результат может удивить.
- Мигающий текст
Интересный способ в одном предложении отразить смысл, который будет понятен сразу для всех типов аудитории.
Не всем понятно слово «лиды». Кому-то будет понятно слово «заявка», кому-то «контакт» и т.п.
Используйте мигающий текст – в нем можно написать все эти слова (смыслы) по очереди.
- Дисконт-плашка
Плашка со скидкой, скорее всего, даст прирост конверсии.
- Больше картинки
Компания mall.cz – крупный интернет-магазин с 6,5 миллионами посетителей в месяц увеличил конверсию сразу в продажи на 9,46% одним действием. Увеличил фото продуктов.
- Бестселлеры на первый экран
Определите те продукты, которые продаются лучше всего, и расположите их сразу же на первом экране сайта. Точно так же делают книжные магазины в оффлайне. Это не просто так.
- Cookies – показать сразу
Используйте cookie, чтобы зафиксировать, какие именно товары искал или просматривал пользователь. При повторном возвращении покажите ему эти товары в первую очередь.
- Рекомендатор
Рекомендуйте пользователям сходные или дополняющие товары к тем, которые он просматривает.
Такой метод:
- удерживает посетителя на сайте дольше;
- увеличивает средний чек;
- увеличивает конверсию.
- Не выпадающее меню, а фильтр
Любому выпадающему меню рекомендуем фильтр.
В таком подходе:
- меньше потребуется кликов до цели;
- снижается количество ошибок при выборе раздела.
- Цифры на 9/7 нечетные
Поэкспериментируйте с ценниками. Используйте цены, заканчивающиеся на 9 или 7. Сделайте А/Б тест. Если это даст прирост, то почему бы и нет?
- «Всего»
Игорь Манн рекомендует в формулировках добавлять волшебное слово, которое позволяет снизить воспринимаемую стоимость.
Хорошо: «Стоимость – 13000 рублей».
Лучше: «Стоимость – всего 13000 рублей».
- «Тыс. руб»
Второе волшебное слово от Игоря Манна, которое еще сильнее снижает воспринимаемую стоимость:
Хорошо: «Стоимость – всего 13000 рублей».
Лучше: «Стоимость – всего 13 тыс. рублей».
- «Золотой унитаз»
Бизнес Молодость рекомендует использовать подход «золотой унитаз». Чтобы продать унитаз за 20000 рублей, нужно показать вариант за 80000. Тогда воспринимаемая стоимость целевого варианта будет ниже. Вывод: рядом с целевыми товарами располагайте более дорогие альтернативы.
- Не берут сразу – возьмите e-mail
Золотая жила интернет-магазинов (как и в любом другом бизнесе) – это работа с емейлами и пикселями. Ничего страшного, если покупка не произошла в лоб. Это сделают только 2% крайне горячих клиентов. В долгосрочном периоде выиграет тот, кто сможет оптимальнее обработать оставшиеся 98% трафика.
- Страх
Одна из самых мощных техник – создание дефицита, ощущения повышенного спроса на продукт. Посмотрите, сколько техник использует «царь запугиваний» Booking. Наверное, поэтому booking и стал booking’ом.
- Выпадающие подсказки при поиске
Если у вас есть поиск – оптимизируйте его. Добавьте выпадающие подсказки (как в «Яндексе» или Google).
В частности, именно в них разместите самые продающиеся товары в каждой категории.
Это активно использует Amazon.
- Выпадающие подсказки с картинками
Добавьте фото продуктов в подсказки. Это даст еще больше кликов = конверсий.
- Имя и фамилия в одном поле
В корзине при вводе личных данных не разделяйте поле «имя» и «фамилия» в разные — объедините в одно. Меньше полей – быстрее к цели.
- Несколько фото продукта
Показывайте несколько фото продуктов. При прочих равных продукт, который сфотографирован с разных ракурсов, выиграет у точно такого же, у которого таких фото нет.
- Продукты в контексте использования
Дайте пользователю попробовать примерить товар заранее или посмотреть, как он сидит на других покупателях. Посмотрите, как это делает Showroom или Glamstorm.com:
- Zoom к фото
Добавьте возможность увеличения фото. Дайте возможность рассмотреть все детали.
Бонус: дайте возможность увеличения без кликов – просто при наведении мышки компьютера.
- Качественные фото
Очевидный пункт. По возможности делайте свои профессиональные фото товаров.
Так вы получите:
- несколько фото продукта;
- товар в контексте использования;
- зумирование фото.
- Отзывы к продуктам
Дайте возможность оставлять отзывы. Продукт, а еще и сам интернет-магазин, у которого есть отзывы, вызывает больше доверия. Больше доверия — значит, больше conversion rate.
- Показывайте сколько товаров в корзине
При наведении на корзину дайте возможность увидеть ее содержимое без клика. Таким образом, человек не будет постоянно переходить туда, чтобы вспомнить, что он уже добавил.
- Купи продукт – получи бонус
Часто магазины объединяют несколько продуктов и продают его вместе со скидкой. По нашим экспериментам клиенты скорее приобретут товар, к которому идёт бесплатный бонус, чем несколько товаров со скидкой.
- Бесплатная доставка
Очевидный пункт, но его было нельзя не включить. Если у вас есть возможность предоставить бесплатную доставку – сделайте это.
- Купи без смс и регистрации
По данным Amazon, основная причина брошенных корзин в 80% случаев – это необходимость регистрации. Дайте возможность покупки без регистрации.
- Зачеркнутая старая цена – новая сниженная цена
Простая и проверенная веками схема. Перечеркиваем высокую цену и пишем сниженную. Это дает прирост не смотря на цифры трафика. Все хотят сэкономить.
- Делай играючи, делай празднично, хайпуй
Делайте специальную подборку товаров, связанную с праздниками или хайпами.
Цифры продаж таких товаров могут зашкаливать:
- Easy, easy.
- Real talk.
- Think about it.
- Статус товара на складе
Обратите внимание на Amazon или Ebay. Они всегда указывают статус товара на складе. Это делается не для них – это воздействие на покупателя. Есть несколько вариантов, которые можно активно эксплуатировать:
- Показать количество товара, которое осталось (дефицит товара или времени).
- Показать, что товара уже нет (успейте купить, то что есть, а то есть шанс, что останетесь без товара).
- Показать, что товар продан, но скоро прибудет на склад (возвращайтесь, не покупайте в других интернет-магазинах).
- Мобильная версия сайта
С каждым днем количество трафика, приходящееся на мобильные версии сайта, растет.
Уже сейчас именно мобильная версия сайта влияет, например, на SEO-выдачу Google сильнее, чем обычная версия.
Основной принцип высокой конверсии на мобильном устройстве – удобство пользования. Как улучшить сайт мы писали выше.
Первый и базовый совет – конверсия в мобильной версии будет выше, если сам сайт имеет мобильную версию.
- Размер кнопки под палец
Согласно рекомендациям разработчиков, оптимальные размеры кнопки (в пикселях):
Apple – 44 на 44;
Windows – 34 на 34;
Nokia – 28 на 28.
При этом ux movement рассчитали , что более удачным вариантом будет делать размер кнопки в соответствии с размером пальца:
57 на 45 для указательного пальца;
72 на 45 для большого пальца.
Именно при таком подходе в момент нажатия на кнопку палец не будет перекрывать саму кнопку, при этом попадать в нее. Вероятность ошибки нажатия в таком случае падает до минимума.
- Подпись не сбоку полей, а сверху
Подпись к полям в форме должна располагаться сверху, а не сбоку. Причина – попробуйте заполнить такое поле в мобильной версии:
- Форма под экран
Очевидно, что для удобства заполнения и снижения количества ошибок форма должна адаптироваться под размер экрана.
- Фокусировка при вводе
При вводе информации в поле фокусировка экрана должна быть наведена на поле, которое заполняется.
86.Формат-ввода
Если вы предлагаете ввести телефон, сделайте так, чтобы это поле автоматически подключало цифры в мобильном устройстве.
- По ZIP-коду определить сразу другие поля
В длинных формах сразу предложите ввести ZIP-код (индекс). По нему можно будет автоматически заполнить многие другие поля:«страна», «город», «улица» и прочие. Это ускорит ввод данных.
- Номер сразу звонит из мобильной версии
Если у вас расположен телефон на самом сайте, то дайте возможность позвонить на него сразу же из мобильной версии.
Сравните:
- задержать палец на телефоне, дождаться появления вариантов;
- выбрать «скопировать»;
- выключить сайт, выйдя в главное меню;
- открыть «звонки»;
- вставить номер телефона;
- позвонить
Или
- нажать на телефон — звонок.
- Не делать попапы в мобильной версии
Нужно убрать, потому что иначе это попадает под негативный алгоритм Google.
Сейчас мобильная версия сайта, ее адаптированность влияет на SEO всего сайта сильнее, чем десктопная версия сайта.
Что делать?
Для мобильной версии сайта:
- убрать поп-апы, которые появляются мгновенно;
- убрать поп-апы, которые появляются раньше, чем пользователь посмотрел 80% контента;
- сделать возможность показывать поп-апы только по нажатию кнопки/ссылки.
